Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami, zapewniając im najwyższy poziom satysfakcji oraz wsparcia. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między firmą a klientami, dbając o ich potrzeby, pomagając w rozwiązywaniu problemów oraz maksymalizując wartość oferowanych produktów i usług. Dyrektor ds. Sukcesu Klienta będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego, aby zapewnić spójne i skuteczne doświadczenia klienta na każdym etapie współpracy. Wymagana jest umiejętność analizy danych, zarządzania zespołem oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientami B2B, znać narzędzia CRM oraz mieć strategiczne podejście do rozwoju relacji biznesowych. Praca wymaga również inicjatywy w identyfikowaniu nowych możliwości rozwoju oraz proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów. Dyrektor ds. Sukcesu Klienta będzie raportować do wyższego kierownictwa i odgrywać ważną rolę w kształtowaniu polityki firmy dotyczącej obsługi klienta i rozwoju produktów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem ds. sukcesu klienta i koordynacja działań
- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami
- Monitorowanie satysfakcji klientów i wdrażanie działań naprawczych
- Analiza danych dotyczących użytkowania produktów i usług przez klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego
- Opracowywanie strategii zwiększania wartości klienta i retencji
- Identyfikowanie nowych możliwości rozwoju biznesu wśród obecnych klientów
- Prowadzenie szkoleń i wsparcie dla zespołu ds. sukcesu klienta
- Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień do zarządu
- Zarządzanie budżetem działu i optymalizacja kosztów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania relacjami z klientem
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych
- Doskonale rozwinięte zdolności komunikacyjne i negocjacyjne
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i projektami
- Znajomość branży B2B i specyfiki obsługi klienta korporacyjnego
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem ds. sukcesu klienta?
- W jaki sposób budujesz długotrwałe relacje z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystujesz w codziennej pracy?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć satysfakcję klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i konfliktowymi sytuacjami?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć retencję klientów?
- W jaki sposób analizujesz dane dotyczące klientów i jakie wnioski z nich wyciągasz?
- Jakie masz doświadczenie w raportowaniu wyników do zarządu?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować i rozwijać swój zespół?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec nowej roli jako Dyrektor ds. Sukcesu Klienta?
